Jede Wirkung beruht auf einer Ursache
In der Bilanz der Erfolgsfaktoren werden materielle und immaterielle Erfolgsfaktoren
detailliert erfasst und bewertet. Dabei werden sie den Oberbegriffen
- Problemlösungskompetenz (spezifisches Wissen
und praktisches Know How)
- Beziehungen im Markt (dokumentiert durch Nachfrage)
- Leistung (durch Nutzen materieller un immaterieller
Ressourcen) und
- Ergebnis (Gewinn und Verlust, Imageveränderung
und Mehrwert an Know How)
zugeordnet.
Die
linke Seite der Bilanz steht für
Ursache
und erfasst die Erfolgsfaktoren Problemlösungsfähigkeit und
Beziehungen im Markt, die
rechte Seite steht für
Wirkung und erfasst Leistung und Ergebnis.